Table of Contents

Các chính sách của chúng tôi

🚗 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – AUTOTOYS64

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành của Autotoys64 được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm xe mô hình khi đến tay người sưu tầm và người mua sắm.
Tất cả sản phẩm xe mô hình do Autotoys64 phân phối đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hy hữu, nếu sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu bảo hành, đổi hoặc sửa chữa miễn phí theo quy định dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho:

Tất cả các sản phẩm xe mô hình trưng bày, xe mô hình tĩnh, xe mô hình 1/64, 1/43, 1/18, 1/24…
Sản phẩm được mua từ hệ thống phân phối chính thức của Autotoys64 gồm website, fanpage, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki) có gắn nhãn xác thực “Autotoys64 Official”.

2. Thời gian và hình thức bảo hành

Thời hạn bảo hành: Từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm (tính theo thời gian ghi trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn).
Hình thức bảo hành:
- Đổi mới 1–1: Nếu sản phẩm lỗi nặng, không thể khắc phục.
- Sửa chữa miễn phí: Đối với lỗi nhỏ có thể phục hồi như bánh xe bị lệch, cửa bị lỏng, sơn bong nhẹ…
- Giảm giá hoặc hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi.

3. Các lỗi được chấp nhận bảo hành

Autotoys64 sẽ tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như:
- Sơn bị bong tróc, phai màu bất thường.
- Bộ phận di chuyển (bánh xe, cửa, capo, cốp…) không hoạt động trơn tru.
- Chi tiết nhựa, kính, hoặc logo bị lắp lệch, dính keo, rời rạc khi chưa sử dụng.
Hàng nhận được không đúng mô tả so với hình ảnh, thông tin trên website hoặc phiếu đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển dẫn đến biến dạng, trầy xước nặng.

4. Trường hợp không được bảo hành

Autotoys64 từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị tác động vật lý do rơi, va đập, bị bẻ cong, làm rớt, hoặc cố ý tháo lắp.
Bị ảnh hưởng do điều kiện bảo quản sai cách, ví dụ: để trong môi trường ẩm ướt, tiếp xúc ánh nắng trực tiếp hoặc nhiệt độ cao.
Tự ý sơn, dán decal, thay đổi màu hoặc phụ kiện khiến cấu trúc xe thay đổi.
Không còn phiếu bảo hành, tem dán hoặc hóa đơn mua hàng để xác minh nguồn gốc.
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá xả kho hoặc ghi chú “không bảo hành”.

5. Quy trình bảo hành chi tiết

Để đảm bảo thời gian xử lý nhanh chóng và minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ trung tâm hỗ trợ

Gọi điện đến Hotline: 090x.xxx.xxx hoặc gửi email về support@autotoys64.com.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video mô tả lỗi, và thông tin liên hệ.

Bước 2: Xác nhận thông tin lỗi

Đội ngũ kỹ thuật của Autotoys64 sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác định tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Gửi hàng bảo hành

Sau khi được xác nhận, khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Autotoys64.

Địa chỉ: Số XX, Đường XX, Quận XX, TP. Hồ Chí Minh.
Lưu ý: đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên phụ kiện, hộp, giấy tờ đi kèm.

Bước 4: Kiểm tra – sửa chữa – đổi mới

Trong vòng 3–7 ngày làm việc, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và tiến hành xử lý theo đúng quy trình.

Nếu lỗi đúng quy định → Bảo hành miễn phí.
Nếu lỗi do người dùng → Hỗ trợ sửa chữa có tính phí (nếu có thể).

Bước 5: Gửi lại sản phẩm

Sau khi hoàn tất, sản phẩm sẽ được gửi lại đến tay khách hàng bằng hình thức vận chuyển an toàn, có mã theo dõi.

🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – AUTOTOYS64

1. Mục tiêu của chính sách

Tại Autotoys64, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, đặc biệt cho những người sưu tầm xe mô hình vốn đề cao tính nguyên bản và hoàn hảo của từng chi tiết.

2. Thời gian đổi trả

Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm.
Thời gian được tính dựa trên ngày ghi nhận giao hàng của đơn vị vận chuyển.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm sẽ được chấp nhận đổi hoặc trả nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện:

Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên hộp, chưa qua sử dụng, chưa bị trầy xước hay tháo rời.
Có video quay rõ quá trình mở hộp (unbox) chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
Hàng hóa được mua tại kênh chính thức của Autotoys64.
Lỗi xuất phát từ Autotoys64 hoặc nhà sản xuất, bao gồm:
- Giao sai mẫu, sai màu, sai tỷ lệ.
- Hàng lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện, hoặc bị hư hỏng khi đến tay khách hàng.

4. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Hết thời hạn 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
Không có video quay mở hộp để đối chiếu tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị trầy xước, vỡ, hoặc bị thay đổi cấu trúc do người mua.
Hàng mua trong chương trình giảm giá sâu, hàng thanh lý, hàng trưng bày, có ghi chú “không đổi trả”.
Lý do đổi trả mang tính cá nhân, chủ quan như: “không thích mẫu nữa”, “muốn đổi màu khác”, “đặt nhầm”.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả

Liên hệ Autotoys64 qua fanpage, hotline hoặc email: support@autotoys64.com.
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi, và mô tả ngắn gọn lý do đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Bộ phận CSKH của Autotoys64 sẽ liên hệ xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc để hướng dẫn chi tiết.

Bước 3: Gửi hàng về kho

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên phụ kiện, hộp, phiếu bảo hành (nếu có).
Địa chỉ gửi về: Kho Autotoys64 – Số XX, Quận XX, TP. Hồ Chí Minh.

Bước 4: Đổi hoặc hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng:

Nếu đủ điều kiện → Đổi sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương giá trị.
Nếu sản phẩm hết hàng → Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
Trường hợp lỗi do Autotoys64 → Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

6. Cam kết từ Autotoys64

Tất cả yêu cầu bảo hành, đổi trả được xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng.
Chúng tôi cam kết luôn lắng nghe, hỗ trợ khách hàng tận tình, đảm bảo mọi trải nghiệm mua sắm tại Autotoys64 đều trọn vẹn và đáng tin cậy.
Mỗi sản phẩm xe mô hình trước khi giao đi đều được kiểm tra kỹ, chụp lưu hình ảnh tình trạng thực tế, nhằm đảm bảo tính chính xác và trách nhiệm với khách hàng.